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【kok手机网页版登录】客户案例——职业教育售
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  (以下简称“东奥”)隶属于东奥时代教育科技有限公司旗下,是服务于中国会计从业人员的远程教育与培训服务提供者。

  作为职业教育机构,东奥每天要接待来自不同渠道、不同地区、【kok手机网页版登录】不同年龄段的客户,人工客服们压力非常之大,尤其在售前环节,主要表现在:

  为了提升东奥在售前接待环节的响应速度,减轻人工客服压力,【kok手机网页版登录】并增强客户的体验,美洽经过深度研判,为东奥设计并部署了一套专业的解决方案。

  作为无需饮食、无需休息的程序,智能客服自然是可以全年 7×24 小时无休工作的,【kok手机网页版登录】这一点让“解放”人工客服成为了可能。【kok手机网页版登录】

  在工作台,只需要进行简单的设置,即可让智能客服机器人接入所需的渠道,迅速上岗。

  毕竟,潜在客户来东奥咨询,是希望了解考试信息、开课时间、收费情况等问题的,如果接待员只是个会打招呼的机器,【kok手机网页版登录】最后的工作还是需要麻烦人工客服,所谓的“智能”又体现在哪里呢?

  以东奥为例,美洽不仅可以实现为常见问题设置答案,还可以将未识别的问题自动存储在智能学习中,【kok手机网页版登录】企业可根据客户的咨询情况,【kok手机网页版登录】考虑是否为这些问题添加回答;

  东奥就将快捷入口、常见问题等栏目设置在网页的聊天窗口,不仅极大降低了客户自助服务的门槛,【kok手机网页版登录】提升了客户体验,还减轻了人工客服的工作量,使其可以专注于复杂问题中,一举两得。

  如果智能客服机器人只做到托管这一步,说它可以撑起整个售前接待流程,想必是难以令人信服的。

  为了让智能客服实现真正的“个性化”服务,美洽研发团队将表格型知识图谱与之相结合。

  举个例子:初级会计考试在不同省份的考试时间不同,甚至在同一省份的不同城市考试时间都不同。

  有了表格知识图谱,当客户前来咨询时,【kok手机网页版登录】智能客服可以追问其所在地,并给出精准回复;

  同时,这些信息还可以继承,当客户再咨询考试费用等相关问题时,智能客服可以继续按地区给出精准回答。

  正因为有了表格知识图谱的加持,智能客服机器人才有了更为智能的表现,也就不奇怪为什么它几乎可以覆盖售前接待的全流程了。

  当然,【kok手机网页版登录】为了保证客户服务质量,还支持人工客服无缝接入,当客户提出比较复杂的问题时,人工客服可以直接回复,而无需客户选择“转人工”按钮;

  甚至,当人工客服发现智能客服有部分回答不够具体、得体时,还可以直接撤回消息,【kok手机网页版登录】重新组织语言后发布。

  比如,在售中场景,【kok手机网页版登录】它能够实现精准多轮问答;在售后场景,它还能够实现客户反馈收集、售后问题收集等工作。

  在日均对线 万的业务高峰期,美洽智能客服助力东奥有效缓解了人工客服的接待压力,客户也得到及时又精准的应答服务。

  一站式教育行业营销服务解决方案”,希望可以与众多业内人士一起,探索教育行业的无限可能!

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